Estratégia de serviço ITIL.
Objetivo: O objetivo da ITIL Service Strategy é decidir sobre uma estratégia para atender os clientes. A partir de uma avaliação das necessidades dos clientes e do mercado, o estágio de ciclo de vida da Estratégia de Serviço determina os serviços que a organização de TI deve oferecer e quais recursos precisam ser desenvolvidos. O objetivo final é fazer com que a organização de TI pense e atue de forma estratégica.
A Estratégia de Serviço determina quais tipos de serviços devem ser oferecidos aos clientes ou mercados.
De acordo com ITIL 2011, os seguintes processos principais fazem parte do Estágio ITIL Estratégia de Serviço:
Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI Objetivo do Processo: Avaliar as ofertas, capacidades, concorrentes e oferta de provedores de serviços, bem como espaços de mercado atuais e potenciais, a fim de desenvolver uma estratégia para atender os clientes. Uma vez que a estratégia foi definida, o Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI também é responsável por garantir a implementação da estratégia.
Processo de gerenciamento de portfólio de serviços Objetivo: gerenciar o portfólio de serviços. O Gerenciamento de portfólio de serviços garante que o provedor de serviços tenha a combinação certa de serviços para atender aos resultados comerciais necessários a um nível apropriado de investimento.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI Objetivo do processo: gerenciar os requisitos de orçamentação, contabilidade e cobrança do provedor de serviços.
Processo de Gestão da Demanda Objetivo: entender, antecipar e influenciar a demanda dos clientes pelos serviços. O Gerenciamento de Demanda funciona com o Gerenciamento de Capacidade para garantir que o provedor de serviços tenha capacidade suficiente para atender a demanda exigida.
Business Relationship Management Process Objectivo: manter uma relação positiva com os clientes. O Business Relationship Management identifica as necessidades dos clientes existentes e potenciais e garante que os serviços adequados sejam desenvolvidos para atender a essas necessidades.
Use os seguintes links para abrir a visão geral do processo da Estratégia de Serviço que mostra as interfaces mais importantes:
Por: Stefan Kempter, IT Process Maps.
IT Process Wiki.
ITIL & reg ;, IT Infrastructure Library & reg; e o logotipo e comércio do Swirl; são marcas registradas da AXELOS Limited.
YaSM & reg; é uma marca registrada da IT Process Maps GbR.
O que é a versão 3 da ITIL?
ITIL versão 3 é a terceira versão da Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), lançada em 2007. Como versões anteriores, a ITIL versão 3 é composta por melhores práticas para gerenciamento de tecnologia da informação (TI).
Qual a diferença entre as versões ITIL 2 e 3?
A versão anterior - ITIL versão 2 - foi amplamente adotada entre 2000 e 2005. Muitas organizações encontraram benefícios significativos ao usar processos ITIL versão 2 em seus departamentos de TI.
Mas houve um problema com a versão ITIL 2. Faltavam algumas de suas disciplinas e metodologias.
Os serviços individuais não possuíam uma disciplina geral para a melhoria de processos. Isso às vezes resultou no caos, especialmente quando os processos estavam em diferentes níveis de maturidade.
Os serviços de TI modernos também se entrelaçaram com os processos de negócios. Isso significava que a melhoria da disciplina técnica de TI individual não era suficiente para atender às necessidades de uma organização. O que eles precisavam era uma abordagem de ciclo de vida - mas a versão 2 de ITIL não poderia fornecer isso.
Outra fraqueza da ITIL versão 2 foi a metodologia centrada na tecnologia. Os termos incluídos não eram familiares para os empresários. E isso levou à falta de comunicação e mal-entendidos.
E a participação na unidade de negócios foi opcional na versão ITIL 2 - o que era ruim para o alinhamento de negócios e TI.
As organizações desejavam uma nova abordagem para levar suas organizações ao próximo nível de maturidade do gerenciamento de TI. E é isso que a ITIL versão 3 entregou.
Por que a versão ITIL 3 é melhor.
A maior coisa que a ITIL versão 3 faz é trazer a TI e o negócio juntos. E a versão 3 faz isso exigindo a participação de unidades de negócios.
Os arquitetos da ITIL versão 3 adotaram uma abordagem de gerenciamento de projetos para o gerenciamento de serviços. E isso significava que a TI precisava usar uma abordagem comercial.
Isso implica usar as mesmas práticas de pesquisa de mercado, as mesmas declarações de valor comercial e as mesmas medidas de eficácia comercial em TI que são usadas pelo negócio.
ITIL Arquitetos Incorporados Plan-Build-Run (PBR)
O Plan-Build-Run (PBR) foi originalmente desenvolvido para as plataformas de computação mainframe da década de 1980. Mas é provado ser eficaz para gerenciar o desenvolvimento de aplicativos em grande escala.
Quando os arquitetos da ITIL incorporaram a PBR, eles adicionaram um processo de planejamento estratégico ao front-end. E o envolveram com um processo contínuo de melhoria do serviço que é semelhante ao Seis Sigma.
Isso garante que os processos ITIL e as melhores práticas permanecem atualizados e relevantes. Todos os componentes são atuais e suporta otimamente as necessidades do negócio.
ITIL Versão 3 Melhores Práticas e Processos.
Existem cinco principais práticas e processos principais no ITIL versão 3:
Estratégia de serviço para o planejamento estratégico, a governança e a política O design do serviço, que é o componente "Plano" da transição do Serviço PBR, que é o componente "Construir" da operação do Serviço PBR, que é o componente "Execução" da melhoria contínua do serviço PBR para Revisão e atualização coordenadas de forma agendada.
O processo de planejamento estratégico da ITIL versão 3 usa uma disciplina conhecida como Enterprise Architecture (EA). Isso fornece o quadro para um ciclo de vida da tecnologia. Ele também complementa o ciclo de vida do serviço.
É assim que a EA funciona.
Os componentes e processos de tecnologia passam pelo ciclo de vida de:
Pesquisa inicial Definição de benefícios empresariais Prova de conceito Implementação Desativação de produtos envelhecidos que já não fornecem valor.
A abordagem EA é especialmente atraente, desde serviços e tecnologias e interdependentes. Além disso, a mudança em ambas as áreas está acelerando cada vez mais rápido.
Como o software suporta a versão ITIL versão 3.
O software de otimização de serviços de TI - como o fornecido pelo TeamQuest - deve suportar os processos ITIL versão 3.
Aqui estão alguns exemplos do que procurar.
1. Estratégia de serviço.
Procure por softwares que podem fornecer análises de alto nível de TI e serviços empresariais. Isso lhe dará a informação que o processo de estratégia de serviço exige para a tomada de decisões informadas.
O software que você escolhe também deve se encaixar nas disciplinas de gerenciamento financeiro e demanda da ITIL.
2. Design do serviço.
Procure software com uma ampla gama de capacidades de relatórios e análise preditiva. Isso irá ajudá-lo a executar várias disciplinas ITIL, incluindo:
3. Transição de serviço.
Procure software com recursos de relatórios e análise. Isso ajudará sua equipe a certificar-se de que as mudanças produzam os resultados certos - antes de fazê-los em seu ambiente ativo e voltado para o cliente.
O software escolhido também deve ajudá-lo com as disciplinas ITIL, como o gerenciamento de configurações.
4. Operação do serviço.
Procure por software que o ajude a manter seu serviço funcionando. Especificamente, deve ter ferramentas de relatórios e análises.
Recomendamos análises preditivas automatizadas para garantir que a equipe de operações esteja ciente de problemas - antes mesmo de acontecerem. E, quando ocorrem problemas, o seu software deve dar-lhe a capacidade de encontrar a causa rápida, para que você possa restaurar o serviço o mais rápido possível.
5. Melhoria contínua do serviço.
Procure software com uma ampla gama de capacidades de relatórios. Isso será crucial para determinar como os serviços existentes estão funcionando, bem como identificar lacunas e artistas de baixa qualidade.
Otimize o serviço de TI - a maneira fácil.
Os processos ITIL versão 3 podem ajudá-lo a otimizar o serviço de TI. Mas, se tornar um especialista em ITIL versão 3 pode demorar um pouco.
A menos que você tome o caminho fácil.
Comece com um Guia de Maturidade de Otimização de Serviços de TI. Este documento técnico irá ajudá-lo a otimizar o serviço de TI usando os processos ITIL, sem precisar se tornar um especialista.
Recursos relacionados.
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Estratégia de Serviço ITIL® - PDF.
A Estratégia de Serviço da ITIL está no cerne da estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL, uma parte da série Global Best Practice. Executivos de TI, líderes empresariais e qualquer pessoa envolvida em serviços de TI, podem usar esta publicação como um guia para as melhores práticas necessárias para uma estratégia de serviços que ofereça resultados e atinja metas de negócios.
A etapa de estratégia de serviço do ciclo de vida do serviço ITIL é crucial para definir uma estratégia de serviços de TI que funcione efetivamente no contexto de sua empresa. Valioso por si só, a estratégia de serviço da ITIL proporcionará benefícios ainda maiores quando utilizada como parte da abordagem totalmente integrada descrita pelas demais publicações principais no conjunto de ciclo de vida da ITIL.
Esta publicação representa a experiência combinada e o conhecimento de profissionais de todo o mundo, oferecendo uma estrutura para serviços de TI de qualidade, juntamente com os processos, funções e recursos necessários para apoiá-los.
Descreve uma abordagem prática e passo a passo para desenvolver uma estratégia de serviços de TI que gerará os resultados comerciais corretos.
Recomenda princípios, processos e atividades que possam ser diretos na prática.
Identifica possíveis desafios, riscos e fatores críticos de sucesso.
Alvos melhoraram a satisfação do cliente, custos reduzidos e eficiência aprimorada.
Ajuda a identificar oportunidades de negócios.
Demonstra o valor dos serviços de TI concentrando-se em resultados comerciais positivos.
Encoraja a agilidade a responder às mudanças do mercado e a manter uma vantagem competitiva crítica.
Qualquer pessoa que considere a acreditação profissional da ITIL deve notar que esta é a única fonte a partir da qual as perguntas do exame ITIL são tomadas.
A Estratégia de Serviço da ITIL faz parte do quadro mais reconhecido para o gerenciamento de serviços de TI no mundo, usado por milhares de organizações - pequenas e grandes - de setores públicos e privados.
Outras publicações dentro da suíte de ciclo de vida ITIL incluem: design de serviço ITIL, transição de serviço ITIL, operação de serviço ITIL e melhoria contínua do serviço ITIL.
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO ITIL PDF. SERVIÇO ITIL.
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO ITIL PDF. estratégia de operações de ascensão negra. estratégias de leitura de texto informativo.
Itil Service Strategy Pdf.
itil service strategy pdf & # 8211; Serviço ITIL.
Serviço como uma celebração de estratégia no NCVS 2011.
itil service strategy pdf.
Análise de processo orientada para o processo de gerenciamento de TI, cuidadosamente distinguida de um modelo funcional de TI.
Modelo de informação conceitual testado em campo com definições e cenários de uso, mapeado tanto para as arquiteturas do processo quanto para o sistema.
Arquitetura integrada para sistemas de gerenciamento de TI.
Sintetiza arquitetura empresarial, gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de portfólio de TI de forma prática.
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